TUTORROOM 虚拟课堂常见问题介绍
Q:无法看到学生/ TUTOR视频
A:TUTOR SIDE：
检查网络是否正常。重新加入教室。
请查看链接：http：//www.speedtest.net/
检查音频是否有效
退出当前的教室并重新加入。
学生方：
检查相机是否正常工作
检查thislink的问题：http：//api.duobeiyun.com/ittest/content.html？result = CALLBACK_URL＆lang = en＆uid = 123456＆KEY = VALUE
检查是否有使用相机的其他程序
检查相机是否在其他软件（skype，qq等）中成功运行
Q:不能发送消息
A:TUTOR SIDE：
检查’websocket status’是否显示为’connected’
刷新整个页面并等待’websocket status’变为’connected’
学生方：
刷新整个页面并等待1分钟。再次发送邮件进行检查。如果聊天框中的消息显示为“黑色”而不是“红色”，则会将其修复。
如果不能正常工作，请提醒您的导师 – 他们可以从他们那边解决问题
Q:无法上传PDF
A:TUTOR SIDE：
点击“上传”按钮，然后选择您要上传的文件
等待弹出警报自动消失。 （警告：请勿单击白板的任何其他区域，否则，表示您取消上传过程）
弹出窗口自动消失后，白板可能会保持空白一分钟。等到第一批图像加载完毕。
PDF没有“完全”负载
TUTOR SIDE：
点击底部的“上一个”或“下一个”按钮。等待1分钟，检查图像是否已加载。
再次上传pdf并检查页面是否回来。
Q:PDF上传过慢
A:TUTOR SIDE：
取消上传过程
重新上传pdf
Q:无法选择要加载的文件
A:TUTOR SIDE：
刷新页面以再次启动白板
确保只需单击“上传”按钮一次，然后等待弹出对话框重新启动
Q:无法保存文件
A:此功能目前在我们的白板中无效
Q:无法录制视频
A:此功能目前在我们的白板中无效
系统会根据公司的偏好自动记录
Q:’我的状态’断开连接
A:TUTOR SIDE：
通过此链接检查您的硬件是否已准备好用于教室（相机，麦克风等）http://api.duobeiyun.com/ittest/content.html?result=CALLBACK_URL&lang=en&uid=123456&KEY=VALUE
检查您是否允许浏览器访问您的硬件
刷新页面或重新加入教室
Q:WEBSOCKET断开连接
A:TUTOR SIDE：
刷新页面或重新加入教室。
Q:不能提交课堂笔记
A:TUTOR SIDE：
再次单击该按钮以进行双重检查
再次登录网站并转到课堂列表以修改所需的课程。
学生方：
在另一个标签中登录您的帐户
再试一次提交备注
Q:互联网连接不稳定
A:TUTOR SIDE：
重新启动您的型号或切换台或路由器。
再次加入课堂。
学生方：
重新启动您的型号或切换台或路由器
再次加入课堂
Q:只能看到白板工具移动
A:TUTOR SIDE：
刷新页面或重新加入教室。
学生方：
刷新页面或重新加入教室。
如果学生离开班级会发生什么
TUTOR SIDE：
请我们的顾问检查学生是否不想完成课程。
如果学生不想完成课程，请单击“结束”以标记此课程已完成。
如果学生遇到一些导致离开教室的问题，请IT支持人员检查学生的情况
2）学生侧：
如果学生在课堂上遇到问题，请联系顾问以获得支持。
Q:如果TUTOR离开班级会发生什么？
A:1）TUTOR SIDE：
如果导师通过例外离开教室，请先尝试重新加入。此时，学生也将从教室开始。请顾问告知学生再次加入。
2）学生侧：
如果导师通过例外离开教室，尝试重新加入它作为第一选择。如果仍然失败，请咨询顾问检查发生了什么。
Q:如何加入课程？
A:TUTOR SIDE：
登录后端系统。
单击计划以查看所有拥有的计划。
单击要加入的那个。
现在点击“开始上课”。
将显示教室内的新页面。
上传pdf并确保已加载pdf。
在消息中发送’hi’以检查消息是否有效。
点击右上方的“加入”按钮，标记该教室已准备好让学生加入。
检查相机是否适合自己。
在学生加入后检查学生相机是否有效。
学生方：
登录学生方。
检查即将到来的日程安排课程。
点击日历中的项目。
导师点击后端的“加入”后，“开始课程”按钮将从红色变为绿色。
点击“开始课程”加入课堂。
Q:如何知道我是否已成功加入课堂？
A:TUTOR SIDE：
白板工作
消息发送成功
可以看到对方
可以互相听到
学生方：
白板工作
消息发送成功
可以看到对方
可以互相听到
如何离开课堂
TUTOR SIDE：
单击右上角的“结束”（重要的是！如果您不单击此按钮并关闭页面，则该类将不会标记为“已完成”。）